¿Te gusta el chisme? Esta herramienta es para ti porque prácticamente las empresas deben chismear entre todas las redes y stalkear a sus seguidores para saber qué es lo que están pensando, qué dicen, que hacen y hasta qué comen.

Muchos de los community managers de las organizaciones piensan que el crear interacción con sus seguidores y responder a todos los comentarios es social listening, pero no toman en cuenta que eso es simple monitoreo de redes.

Se pasa del monitoreo al social listening cuando analizamos los datos obtenidos del monitoreo como el número de menciones o el índice de interacción, por ejemplo. La idea con el social listening es ver y evaluar qué está sucediendo, y sobre todo, si las acciones que llevas a cabo como parte de la estrategia digital de marketing están o no obteniendo los resultados deseados. 

Esto es importante porque ofrece información sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan de nuestra marca, sector y, también, de la competencia. A esta información se le suele llamar “sentimientos” y es clave en el social listening principalmente porque nos dice qué tan positiva o no es la reacción de la audiencia frente a nuestras acciones en redes.

No hay que esperar a que suceda una crisis para poner en marcha el social listening. Si estás atento a lo que se expresa sobre tu marca en tiempo real y lo analizas podrás retirar aquel contenido que empiece a generar reacciones negativas. Es como si pudieras prevenir un tsunami (digital) y solucionarlo a tiempo.

Mientras más información tengas de lo que sucede y se dice alrededor de tu marca estarás mejor preparado para cualquier problema. Y será más sencillo enmendar errores y sacar provecho de los sentimientos positivos hacia tu producto o servicio. 

No intentes adivinar qué funciona y no con tu audiencia. El social listening te da las claves de lo que tu audiencia necesita o reclama, qué productos gustan más, cuáles se venden más y qué otros servicios o productos nuevos puedes ofrecerles. Esto también se puede aplicar a contenidos, palabras claves, hashtags, etc. Estas acciones se verán reflejadas en el fortalecimiento de tus perfiles en redes así como de tu SEO.

¿Qué tienes que saber para hacer social listening?

• Nombre de tu marca, productos y servicios y el de tu competencia.
• Palabras claves y hashtags frecuentes en tu sector.
• Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia.
• Influencers del sector en el que se mueve tu marca.
• Tu eslogan y el de la competencia.
• Geolocalización: no solo saber en qué red social están hablando, también desde dónde (ubicación geográfica) están hablando de tu marca.

Para este tipo de situaciones lo mejor es confiar en los expertos, por eso Mokey y Banana pone a tu alcance sus servicios de marketing, acércate a ellos y potencializa tu alcance.