CON ASISTENCIA 24 HORAS SIEMPRE ESTAMOS CONTIGO

Al adquirir un vehículo Ford puedes estar tranquilo ya que te ofrecemos el servicio de Asistencia 24 horas los 365 días del año.

Asistencia 24 horas proporciona a tu vehículo Ford un servicio de apoyo vial en caso de avería mecánica (daño, rotura y/o deterioro fortuito que impida la circulación autónoma del vehículo), dentro y fuera de tu localidad.

Sólo marca al:

01-800-112-3673 para México

1-866-278-0262 para Estados Unidos y Canadá

Los servicios de asistencia se proporcionarán las 24 horas del día los 365 días del año, en toda la República Mexicana, EUA, Canadá, Guatemala y Belice.

SERVICIOS BASICOS KM.0

Arrastre de grúa
En caso de que el vehículo no se pueda trasladar por sus propios medios, el beneficiario podrá solicitar el servicio de arrastre con plataforma hasta el Distribuidor FORD más cercano. En caso de encontrarse en alguna ciudad donde existan 2 o más Distribuidores, el servicio podrá realizarse donde prefiera el beneficiario. Servicio sin límite de eventos.
Paso de corriente a la batería
Abastecimiento de gasolina
Hasta 20 litros por envío sin costo para el beneficiario, dos eventos al año.
Apertura de puertas
En caso de que el beneficiario olvide las llaves en el interior del vehículo, FORD enviará un cerrajero para realizar la apertura del vehículo. (En caso de requerirse herramientas especiales, aplicará el servicio de grúa al Distribuidor más cercano).
Cambio de llanta por la de refacción
En caso de no tener llanta de refacción o más de una llanta ponchada, se traslada al Distribuidor más cercano.
Servicio de Taxi
En caso de avería y al momento de solicitar el servicio de remolque, el beneficiario podrá solicitar el servicio de taxi a su domicilio o lugar de destino.

ASISTENCIA EN VIAJES KM. 80

En caso de que el cliente se encuentre de viaje (a más de 80km de su lugar de residencia) podrá solicitar:

Grúa por auto reparado
Después de haber remolcado el vehículo al Distribuidor FORD más cercano, FORD gestionará los servicios de una plataforma para regresar el vehículo reparado desde el lugar de la reparación hasta el lugar de residencia permanente del beneficiario, dos eventos al año.
Transportación por reparación del automóvil
En caso de encontrarse a más de 500 Km. del lugar de residencia permanente del usuario, FORD pondrá a disposición del beneficiario un boleto de ida en clase económica, para recoger el vehículo reparado, dos eventos al año.

PERIODO DE VALIDEZ

Asistencia 24 Horas es completamente gratuito para ti, durante:

3 años ó 60,000 km a partir de la fecha de inicio de su garantía. Quedan excluidos de este programa:

              °  Modelos F-350, F-450, F-550 (consulta nuestros programas especiales para camiones diesel.

              °  Vehículos de Uso Comercial: Empleados para traslado público, pasajeros, mercancías, de alquiler o renta, flotillas y                    vehículos de carga o que traigan algún tipo de mercancía.

              °  Vehículos implicados en colisiones o accidentes de tránsito.

QUÉ HACER EN CASO DE REQUERIR UN SERVICIO?

Si quieres algún servicio, ten a la mano los siguientes datos:

No. de serie del vehículo (17 dígitos)
Falla que presenta el vehículo o servicio requerido
Teléfono de contacto / domicilio
Placas
Línea del vehículo
Modelo
Color
Ubicación exacta

REEMBOLSO

Si durante el periodo de cobertura de Asistencia 24 Horas Ford, no llegaron a auxiliarte y desembolsas una cantidad por concepto de grúa por avería, podrás solicitar el reembolso (previa comprobación de tu llamada de servicio). La factura del servicio deberá contener los siguientes datos:

Nombre y R.F.C SERVIASIST S DE RL DE CV SER0811114H2 Boulevard Adolfo lopez Mateos 261 piso 8 los Alpes Álvaro Obregón Distrito Federal C.P. 01010
Importe por el servicio con el IVA desglosado
Datos completos del vehículo que recibió la asistencia (VIN, marca, año y modelo)
Descripción del servicio que se prestó

Es necesario anexar la copia de la orden de reparación emitida por un Distribuidor Autorizado Ford correspondiente a la avería

Los documentos originales deberán enviarse en un plazo de 10 días naturales posteriores al evento. El reembolso se efectuará dentro de los siguientes 15 días hábiles a la recepción de la factura. Queda entendido que en el caso de que lleves tu vehículo a un Distribuidor Ford que no sea el más cercano al lugar de la avería, deberás absorber la diferencia.

Solo podrá hacerse el reembolso cuando las facturas contengan la información completa y se entreguen en el plazo de convenio.

En la Ciudad de México se emitirá cheque, en el resto de la república se podrá hacer el depósito a la cuenta bancaria que indiques.

Para solicitar el reembolso llama al 01-800-112-3673. Aquí te indicarán el procedimiento a seguir.

NO CUBRE

Daño al vehículo causado premeditadamente por parte del conductor
Partes o refacciones, cuota por almacenamiento del vehículo en algún taller o estacionamiento; cualquier tipo de reparación y mano de obra realizada en cualquier taller no incluida en los servicio básicos de asistencia mencionados
Partes o refacciones involucradas dentro del servicio de apertura de puertas del vehículo Pago por servicios de honorarios de mecánica o asistencia de cualquier otra persona ajena a la enviada al evento, y que en un momento dado hayan hecho alguna reparación o compostura al vehículo
En caso de inmovilización del vehículo derivado de accidente automovilístico, entendiendo con esto todo acontecimiento que provoque daños físicos a ocupantes y/o al vehículo, causado por la acción de una fuerza externa, fortuita y violenta
Cuando el vehículo se encuentre inmovilizado debido a fenómenos de la naturaleza tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y tempestades ciclónicas
Los hechos derivados por actos de terrorismo, motín o tumulto popular, así como los de fuerzas armadas, fuerza o cuerpos de seguridad en tiempos de paz que impidan la prestación oportuna de la asistencia
Traslados a vehículos que hayan sufrido robo de partes o accesorios
Eventos que sean consecuencia del cambio en las especificaciones del vehículo que de alguna manera alteren su funcionamiento normal y natural
Servicios por mantenimiento o siniestro

Nota:

Vehículos no elegibles: F-350, F-450, F-550 vehículos de uso comercial, traslado o públicos, para pasajeros, mercancías y los de alquiler. Para traslados en grúa, en el D.F., Guadalajara y Monterey podrás elegir el Distribuidor de su preferencia. Si el vehículo no trae llanta de refacción, se llevará al Distribuidor Ford más cercano. En caso de requerir herramienta especial para abrir las puertas del vehículo, se llevara al Distribuidor Ford más cercano. El servicio de abastecimiento de gasolina está limitado a dos eventos por año.