¿Qué es WhatsApp Business?

La gran mayoría de nosotros ya estamos familiarizados con WhatsApp, la aplicación que nos permite estar en contacto con familiares, amigos o conocidos  principalmente por mensajes instantáneos y video llamadas. Bien, pues ahora ésta popular aplicación nos presenta una nueva opción para comunicarnos con empresas y negocios pequeños que son importantes para nosotros. O bien si tenemos un negocio tenemos la alternativa de comunicarnos de manera más eficaz con nuestros clientes.

Para los usuarios no es necesario descargar algo extra,  WhatsApp Business ya está aquí y te vamos a contar sus características.

WhatsApp Business o WhatsApp para Negocios permite a las pequeñas o medianas empresas (desde talleres mecánicos, pastelerías, floristerías, etc.)  responder fácilmente a sus clientes, separar en conversaciones distintas a clientes, amigos o familia, así como crear su presencia oficial.

Así es como funciona WhatsApp Business

? Un Perfil de empresa.

Proporciona a tus clientes información útil como tu descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.

? Herramientas de mensajería.

Ahorras tiempo, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permiten presentarte a tus clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.

? Estadísticas.

Conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.

? WhatsApp Web.

Envía y recibe mensajes con WhatsApp Business desde tu computadora.

? Tipo de cuenta.

Tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerás como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán Cuentas confirmadas cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.

? Si tienes números de teléfono distintos para tu negocio y tu vida personal, puedes tener instalado WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) y WhatsApp Messenger en el mismo dispositivo, y registrar las cuentas bajo distintos números.

? Es muy similar a WhatsApp Messenger e incluye todas las funciones en las que confías, como la opción de enviar archivos multimedia, realizar llamadas gratis* , envío gratuito de mensajes a números internacionales* , chats de grupo, mensajes sin conexión, y mucho más.  *Tu operador de telefonía móvil puede aplicar cargos por el uso de datos móviles. Contacta con tu operador para más información.

Por otro lado, es importante señalar que los usuarios podrán controlar los mensajes que reciben, con la opción de bloquear cualquier número, incluyendo empresas, o reportarlo como spam; así que el uso moderado de los mensajes y utilizar información realmente llamativa y útil para el usuario, será un punto crucial a la hora de utilizar la aplicación.

Tengo un negocio pequeño ¿debería usar WhatsApp Business?

Absolutamente, más del 80% de las pequeñas empresas de Brasil dicen que WhatsApp les ayuda a comunicarse con sus clientes y a crecer su negocio (Fuente: estudio de Morning Consult). Y WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) facilitará a las personas conectarse con ellos, y viceversa, de una forma fácil y rápida.

¿Cómo se obtiene?

Como ya mencionamos, las personas podrán seguir usando WhatsApp de manera normal, no es necesario que descarguen ésta nueva aplicación para comunicarse con las empresas. Sin embargo si tú cuentas con un negocio o trabajas para una empresa, puedes explorar las posibilidades que ésta nueva forma de comunicación ofrece.

Descarga aquí la aplicación desde Google Play.