El consumidor no está seguro

El sector de la inteligencia artificial promete crecimientos sostenidos durante el futuro inmediato. De acuerdo con cifras entregadas por el mercado mundial de la inteligencia artificial seguirá una tasa de crecimiento anual promedio cercana de 53% hasta 2021, con lo que se espera que este año alcance una facturación calculada en 4 mil 310 millones de dólares.

Sobre esta misma línea, tan sólo en el sector empresarial se prevé que valor de mercado de las aplicaciones de inteligencia artificial crecerá entre 2015 y 2024 a un ritmo anual de 56%, con lo que en pesos y centavos su valoración pasará de 202 millones a 11 mil millones de dólares.

Las cifras responden al interés de un gran número de empresas por mejorar sus niveles de productividad y rentabilidad utilizando estas herramientas, mismas que a decir de diversos estudios pueden marcar la diferencia entre ser competitivo y perder presencia en el mercado durante los siguientes años.

Diversas fuentes indican que este año, 2018, marcará el inicio de la masificación en el uso de estos recursos en donde las organizaciones que sean capaces de adaptar con mayor rapidez estos avances saldrán victoriosas.

Desde Gartner refieren que durante este año, el 45% de las compañías de más rápido crecimiento tendrán más máquinas inteligentes que .

4 grandes beneficios ofrecidos por la inteligencia artificial

Esto es lo que la organización puede esperar obtener con inteligencia artificial:

• Más decisiones basadas en datos

La Inteligencia Artificial (AI) proporcionar información en tiempo real sobre el entorno tecnológico que los humanos simplemente no pueden, lo que lleva a la toma de decisiones instantáneas. Estarán siempre atentos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden ‘ajustarse’ para ser extremadamente sensibles a cambios o intrusiones inesperados”.

• Los usuarios responderán sus propias preguntas

Y lo harán incluso más rápido. Atkinson considera pertinente “ayudar a los usuarios finales a encontrar y aplicar la información de una base de conocimiento, o enrutar una llamada o chatear con la persona correcta para que el problema pueda resolverse lo más rápido posible”.

• Un trabajo más interesante para el personal de TI

La automatización puede sonar como una amenaza de trabajo para los empleados. Pero Middelburg señala que “en la mayoría de las organizaciones, la mayoría del tiempo se dedica a resolver preguntas y problemas que ocurren una y otra vez”, dice Middelburg. “Y la verdad es que a nadie realmente le gusta hacer este tipo de tareas. Al automatizar los servicios repetitivos, el tiempo se liberará para centrarse en iniciativas de mejora del servicio “.

• Un entorno de TI sólido como una roca

La inteligencia artificial mejorará significativamente la gestión de incidentes, desde descubrir y registrar problemas hasta solucionar la causa raíz ¿El resultado? La automatización “estabilizará el entorno de TI y dará a las empresas una mejor base para la transformación digital”.

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