El 12 de abril del 2018, el Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia del Estado de Puebla firmó un convenio con la Secretaría de Seguridad Pública del Estado de Puebla y con la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal a fin de formalizar un mecanismo de colaboración para la recepción, canalización y seguimiento a quejas por abuso policial, tanto de ciudadanas y ciudadanos que puedan haber sido víctimas de un trato inadecuado por parte de algún agente, como de policías que puedan estar siendo violentadas o violentados por colegas, sus mandos o la institución.   

Dicho convenio tiene como objetivo principal brindar acompañamiento a las víctimas y que los casos recibidos sean investigados y, si corresponde, sancionados de manera equitativa, imparcial, honesta y con completo apego a los lineamientos institucionales. 

No obstante, el mecanismo también pretende convertirse en un instrumento para el fortalecimiento de ambas policías, pues busca complementar la información que ellas mismas generan respecto a prácticas y desempeños individuales e institucionales que puedan ser mejorados, controlados o erradicados, dependiendo el caso. 

El mecanismo de quejas por abuso policial no puede ni intenta sustituir la labor de los órganos de control y responsabilización con los que cuentan ambas policías, por lo que no incorpora ningún tipo de tareas de investigación o sanción. Su función es la de complementar la autorregulación de las policías al habilitar un canal ciudadano de acompañamiento y monitoreo a una de las responsabilidades más importantes y sensibles del Estado: el quehacer policial, particularmente en lo que respecta a su interacción con las y los ciudadanos a los que se debe.

Cualquier ciudadana o ciudadano que deseé iniciar el proceso para interponer una queja por posible abuso policial, podrá hacerlo a través de la línea ciudadana del Consejo, llamando al 3 099 099, donde personal especializado le tomará los datos correspondientes y orientará sobre el proceso a seguir. 

Por el momento, el mecanismo se encuentra activo únicamente para la policía estatal y municipal de Puebla. El Consejo hace un llamado a otras instituciones del estado a que se sumen a esta iniciativa a favor de la reconciliación entre policía y sociedad.