Hoy en día, la mayoría tiene por lo menos una red social, Facebook, Twitter, Instagram o hasta TikTok, sin duda alguna éstas han llegado a cambiar muchas cosas;  desde la forma en cómo leemos las noticias, la manera de entretenernos y sobre todo el modo en cómo nos comunicamos. Nos han ayudado a que esta pandemia sea menos pesada, a que la información llegue de manera rápida, podemos decir que, a pesar de que estábamos comenzando a vivir en una era digital la pandemia nos ha demostrado que podemos tener todo lo que queramos a un “click”. 

Con la pandemia se decía que los negocios tenían que aprender a adaptarse a las nuevas modalidades de compra-venta de los productos o servicios, ya que de otra manera, era casi seguro que no sobrevivirían, por otro lado, aquellos capaces de adaptarse se volverían más fuertes.  Por ello, una de las oportunidades que ofreció la tecnología a los negocios, para poder adecuarse a este nuevo estilo/forma de vida fue el “s-commerce”

Pero, ¿Qué es el “s-commerce”? ¿Cómo funciona el “s-commerce”? ¿Por qué debería interesarme este nuevo concepto? El s-commerce o comercio social, es un medio que permite generar a través de la tecnología una mayor satisfacción con el cliente. En esta tendencia, las redes sociales son el canal de venta, lo que nos permite estar más cerca del usuario o cliente, y facilitar la transacción con el mismo.

Diversos autores hablan de los beneficios que presenta el comercio social, por ejemplo, en la contratación de proyectos empresariales se ha tenido un incremento gracias a que hay una mayor cantidad de opiniones, lo que guía a los clientes al momento de tomar su decisión, es decir que, hay una recomendación “boca a boca” pero a través del teclado y pantalla. Otros beneficios son: la difusión de la innovación, ésta es una nueva estrategia que permite crear valor, hay mayor interacción con los clientes; por medio de las interacciones se promueve la personalización del producto o servicio, nos permite determinar los activos de compra y demuestra la confianza y lealtad del cliente; lo que ayuda a respaldar el valor del producto o servicio.

Se prevé que este año haya un impulso más grande y fuerte en el comercio social, esto también lo saben las plataformas y de igual manera se están preparando para poder adaptarse a esta nueva manera de comercializar.

Luján J.C comenta que: “algo importante a tener en cuenta es que el comercio social tiene más que ver con la experiencia del cliente y menos con el retorno directo de la inversión publicitaria.”  (Luján J.C., 2022, p.4). Si prestamos atención, esta parte tiene mucho sentido, ya que la experiencia del cliente inicia no solo al ver el producto, también tiene presente las opiniones y experiencia de otros usuarios, podemos decir que incluso ahora no solo se busca comprar el producto, se compra el valor agregado, y la experiencia ahora forma parte de ese valor agregado. 

Así que, si buscabas una forma de crecer tu negocio, te recomendamos que empieces a trabajar con las herramientas que nos brindan las redes sociales, no tengas miedo y empieza a generar ruido en redes, ¡comienza a volverte digital!

En A Mentors te decimos cómo y te acompañamos en el proceso. ¡Contáctanos!

Referencias 

Guzmán Duque, A. P. (2018). El S-commerce: La innovación a través de Medios Sociales. Journal of Technology Management & Innovation, 13(1), 56–64. //doi-org.udlap.idm.oclc.org/10.4067/S0718-27242018000100056

Guzmán Duque, A. P., & Abreo Villamizar, C. A. (2017). Del comercio electrónico al comercio social: La innovación al alcance de las organizaciones. Estudio para el sector calzado

Bucaramanga, Colombia. Contabilidad y Negocios, 12(24), 107–118. //doi-org.udlap.idm.oclc.org/10.18800/contabilidad.201702.006

Luján, J. C. (2022, January 21). Predicciones 2022 para el marketing en redes sociales. Forbes México. //www.forbes.com.mx/predicciones-digitales-para-2022/