Dentro de mi trabajo, es muy recurrente el hecho de que la gente no sepa la utilidad de una estrategia en redes sociales para sus negocios o incluso que se sientan impotentes por el hecho de no entender mucho sus funciones en general y es entendible desde el momento que la tecnología va avanzando de una manera vertiginosa y no todos están acostumbrados a incorporarla en su vida. Afortunadamente casi siempre la tecnología con su avance se va acercando más a la simplificación pensando en el usuario final y enfocándose en estos usuarios que no entienden mucho su uso, así que si te pasa esto no te preocupes es muy normal. Un punto muy importante y afortunado de la tecnología es que actualmente hay muchos recursos que te permiten llegar a más personas y tal es el caso de las redes sociales para negocios.

Una estrategia en redes sociales no solo sirve para tener presencia y hacer publicidad sino para cautivar a tus clientes con tu producto, escucharlos, entenderlos, mantenerlos alerta, atenderlos, hablarles de la diferencia que obtienen con tus servicios o productos y tomándolos en cuenta como la parte más importante de tu negocio. Después de toda esta tarea de concientización, culturización, difusión de información y captación de la atención; entonces ya puedes comenzar a recibir los beneficios y bondades que las redes sociales ofrecen.

Es importante recordar que la gente común y corriente no está en estos lugares para comprar lo que los negocios les quieren vender sino para comunicarse entre iguales y convivir con gente que tiene gustos similares a los suyos y en consecuencia a esto sentirse parte de la comunidad, entonces debes estar consciente que tu marca debe hablarles en su idioma, a su nivel y sin ser intrusivo tratando de vender siempre o te verás como vendedor de enciclopedias de puerta en puerta, que a como dé lugar quiere venderte una.

Las redes sociales para negocios vinieron a revolucionar la manera en que se llega a las personas y no es para menos si un gran número de la población utiliza diariamente las redes sociales para comunicarse. El capital que necesitan las empresas para darse a conocer está ahí dentro conviviendo, el hecho es que hay que saber cómo llegar sin ser intrusivo y manteniéndolos interesados en la conversación.

Un error que cometen frecuentemente las marcas es hablar siempre de su producto y para esto me gusta utilizar una analogía cuando lo he explicado en cursos que me ha tocado impartir, pues las redes sociales se parecen mucho a la tiendita de la esquina a la que llegas y está don Pepe siempre cordial platicando con sus clientes de todo menos de lo que vende, lo que pasa después es que Don Pepe se vuelve popular y comienza a atraer un número mayor de clientes que la tienda de en frente, porque los trata bien, es amable, les hace plática y los mantiene interesados o los distrae de sus problemas con su plática tan amena. Igual es con las redes sociales, debes mantener a los clientes interesados en tu plática para que TAL VEZ se animen a comprarte, y “tal vez” lo pongo en mayúsculas porque no siempre tener mucha gente que te vea en redes sociales significa que te convertirás en el vendedor más grande pero sí en el más popular y al que la gente acudirá cuando necesiten alguien que les venda clavos o palillos chinos porque les gusta como los tratan o simplemente porque todos están hablando de ti y les da curiosidad conocer más acerca de ti.

De la misma manera en que se necesita paciencia para hacer crecer tu negocio en un entorno físico, en redes sociales se requiere paciencia de ambas partes, el social media manager y la empresa que quiere posicionarse, para llegar a sus objetivos a futuro, mismos que deben ser reales, medibles y alcanzables para las dos partes.

Nuestro trabajo como voceros de marca es saber que le interesa a tus clientes, prospectos, amigos o conocidos sobre ti, qué les gustaría obtener y en qué otros lados lo buscan además de tu negocio para poder establecer un vínculo más fuerte y poder ofrecerles lo que necesitan a la talla de sus necesidades.

Eso, créeme, marca infinitamente la diferencia entre un negocio con un buen producto que no está dentro de las redes sociales.

Cuéntame, ¿tu empresa ya está en redes sociales, logra tus expectativas?

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