Han pasado los años y uno suele estar a gusto pese a inconvenientes pasajeros o de terceros en cuanto a cosas del hogar se refiere, no se puede un servicio excelso siempre, y más en cuestiones de servicios de paga en entretenimiento.

Siempre considere a Megacable, la empresa tapatía, la mejor en materia de servicios, recomendándola con mis conocidos y amigos por tener costos bajos y paquetes con promociones que son amigables al bolsillo. He sido testigo de muchas cosas de la marca desde que llego a Puebla como un servicio por “cable”, pasando por su aumento drástico en banda ancha cuando 50MB era la “bomba”, hasta el fracaso total de la empresa por establecer su marca en la industria de celulares.

Esta historia no evito que siguiera pagando de manera puntual el recibo incluso pese a “sorpresas” en los pagos, actualizaciones sorpresas de equipos no anunciadas, tardanza en servicio físico de las instalaciones, e incluso pésimo esmero ocasionalmente en los Centros de atención. Todo esto lo dejaba ir cuando veía la calidad en el servicio ya en marcha, la velocidad de internet, la sencillez en la telefonía, e incluso la amabilidad y explicaciones de los técnicos de porque no funcionaba adecuadamente algo.

Eso se quedó en el pasado y está rezagado de una manera contundente que nada parece ser la solución, y lo preocupante es que no soy el único. Todo mi círculo de amigos que están distribuidos a lo largo de la ciudad sufre de lo mismo, que está haciendo que Megacable pierda más clientes e incluso consideren abandonar el servicio y aceptar uno anterior. Conexiones lentísimas, alta y baja de datos abismales a lo que se está pagando, formatos de televisión HD atrasados, paupérrima atención y sentido común en los Centros de atención (Te estoy viendo Plaza San Diego), terrible atención telefónica, y trabas en los paquetes.

Probablemente piensen que estoy exagerando o que tuve un día malo con mi servicio, pero han sido MUCHISIMOS y pese a cambios y vueltas, el asunto sigue igual. Tal vez necesite moderar como se usa mi banda ancha, pero no es cuestión de moderar un servicio promedio de 15/20 MB sino de que FUNCIONE. Cambio de módems, llamadas a la central, cambio de cable, y nada.

Es frustrante ya que la zona era muy buena y paulatinamente se salió de control y desafortunadamente muchas personas me comentaron que la mejor opción es pagar por mas MB y así tener una mejor conexión. Pero de qué sirve pagar más por algo que está roto; si uno está enfermo necesita la medicina para sanar, puede que un traje de pollo quite los escalofríos y de risa, pero no arregla el malestar.

 Lo más triste es que las demás compañías están peor. Telmex a menos que estés pagando los servicios más altos ofrece calidad, pero es relativo debido a la tremenda cantidad de usuarios conectados a ciertas horas y arriesgarse a vivir en una zona “poblada”. Y Axtel, aunque no pésimo siempre ha tenido contra tiempos que hacen el servicio un tanto flojo y que no llega a todos lados; por lo cual no queda de otra que ponerse la camiseta azul y pedir una solución.

Espero que los días de gloria de una gran compañía regresen, que den mejor capacitación a sus empleados en TODAS LAS AREAS ya que esto se ha salido de control. Y no lo digo yo, lo dicen las miles de denuncias en PROFECO y redes sociales. Que será de aquellos días donde una llamada por teléfono solucionaba todo cuando te mandaban “una señal” que despejaba todo y te dejaba con una sonrisa por buena atención y servicio. Solo queda esperar y recomendar al “menos pior”.

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