Increíble pero cierto, cientos y cientos de negocios parece que no quieren vender. Juntar historias de terror que lo demuestren no es difícil. Todos estoy seguro hemos buscado comprar un producto o servicio y los proveedores simple y sencillamente no se ponen las pilas para atender tus solicitudes.

Veamos cinco historias que demuestran la increíble realidad

1. Las mueblerías no quieren cotizar. Hace poco menos de un año visité unas diez mueblerías de Polanco para comprar algunos muebles, en 7 de ellas pedí que me enviaran una cotización de distintos productos. Pasaron días y días y sólo recibí una propuesta, una sola (las otras seis me imagino que estaban tan ocupadas vendiendo tanto que olvidaron hacer una venta más). 
    
2. Banamex se rehúsa a dar terminales de cobro de tarjetas para ganar dinero. En la empresa tenemos terminales para cobrar tarjetas de crédito con Santander, Bancomer y American Express. Para atender a todos los clientes requerimos también una terminal de Banamex. Hace 5 meses hicimos la solicitud, a diferencia de todos los demás bancos el proceso fue mucho más burocrático, casi casi pedían hasta el historial médico de los empleados. Prometieron dar una respuesta en dos meses. Van cinco y aún no la tienen. En estos meses han dejado de ganar miles de pesos en comisiones por cobro de tarjetas ¡por increíble que parezca! 
   
    
3. Las empresas de seguros olvidan hablarte para renovar. La venta del seguro de tu auto, seguro médico, de casa o cualquier otro es un negociazo para ellos. Renovar les toma un simple recordatorio antes de que venza tu póliza para que les autorices un año más. Por increíble que parezca casi todos mis amigos han tenido agentes que simplemente olvidaron marcarles y optaron por cambiar de compañía. 
   
    
4. High-Towers no quiere vender departamentos. Un amigo mío fue ya en dos ocasiones a estos edificios buscando que le coticen un departamento y le hagan un plan de pagos. El agente quedó en ambas ocasiones de mandar la propuesta. Han pasado varias semanas y la cotización jamás llegó. ¿Te imaginas perdiéndote una comisión de miles de pesos por NO mandar un mail? 
    

5. La empresa de los toldos a donde nadie revisa el correo (y no venden por ello). Hace 4 meses pedí una solicitud para instalar un toldo motorizado en la casa.  Me mandaron la cotización y les marqué para pedir su cuenta para hacerles una transferencia, nunca la mandaron. Dos meses después me buscaron y mandaron dos nuevas propuestas. Les respondí por mail que aceptaba la 1a, que pasaran por el cheque. Tres semanas después me escribió la secretaria para decir que si me interesaba algún toldo. "Ya les dije que sí y que vengan por el cheque" le respondí. Han pasado tres semanas y tal parece que ni el dueño leyó su mail en dos meses, ni la secretaria en las últimas 3 semanas. Si vendes toldos motorizados ¡búscame y gánales la venta!
    

¿Por qué hay un aparente "odio" por vender en tantos negocios? 

Entre las razones para explicar tal desdén para vender destacan: 

• Falta de incentivos por vender. Muchos negocios pagan sueldos fijos a empleados sin comisiones por ventas; ante ello no tienen ningún incentivo por vender. Abundan casos así en las mueblerías, tiendas departamentales y de todo tipo de productos. Vendan o no los "vendedores" ganan lo mismo y por ende "les vale madres la venta".
   
• Personal incompetente. El incentivo en la venta de departamentos existe y es muy jugoso, pero la falta de preparación del personal de ventas para llevar una agenda, preparar propuestas y cumplir con un seguimiento profesional provoca los carísimos olvidos para enviar una cotización y perder una venta. 
  
   
• Analfabetismo digital. Enviar propuestas por correo y preguntar si quieres el producto indica que quieres vender, pero no leer las respuestas de los clientes o no responderles en semanas indica que muchas empresas simple y sencillamente no saben que ¡puedes vender atendiendo diariamente tu correo!  
  
   
• Burocracia y falta de sistemas de seguimiento. El caso de los bancos y las empresas de seguros que tienen muchísimos recursos y a pesar de ello no venden sólo denota una falta de planeación de uso estratégico de CRMs y otras herramientas tecnológicas para atender bien a los clientes. Se gastan millones en tantas tarugadas, pero a la hora de vender todos sus sistemas sólo les estorban. 

A tí, ¿qué negocios se han negado a venderte lo que quieres?