Al término los asistentes tendrán claro quién es su cliente, cuál es la atención y cómo es el servicio que deben brindar, identificarán el varadero sentido de servir y asimilar que se ofrece algo que va más allá de un simple producto o servicio.

• Dirigido a:

Toda persona encargada de atender a clientes y personas interesadas en el tema

• Beneficios:

Con este curso, el personal de contacto tendrá una visión distinta del factor principal de toda organización, los clientes, desarrollará técnicas que le permitirán, retener y cuidar a los clientes actuales y conquistar nuevos, trayendo como principal beneficio el incremento en las ventas, disminución de quejas y la mejora organizacional para con los clientes internos.

Temario:

• Analizando el servicio
• Características del servicio en el sector “X”
• Tipos de servicios
• Inteligencia Emocional en la calidad
• Experiencias en el servicio
• Importancia del personal de contacto Face to Face y Telefónico
• Los pecados en el servicio
• Las 10 claves de la cortesía
• Conceptos de la Calidad
• Tipografía de clientes
• Nuestra Misión, Visión y Nuestros Valores
• Role Play
• Características y Tipos de Clientes
• Matriz de Modalidad de cliente

TIPO

• Empresariales
• Talleres y Cursos Empresariales

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Inicio de curso

COSTOS

• $1,750 - Socio
• $2,250 - No Socio

 

*Promociones: 10% de descuento pagando 5 días antes del inicio del curso o si confirman 4 personas la 5° es gratis.

MAYORES INFORMES

Beatriz Manzano Ramírez

• Tel. (222) 298.0800
• Email: [email protected]

lugar

COPARMEX Puebla

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PUEBLA, Puebla, 72410
(222) 298.0800

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