Atención y Servicio al Cliente - Curso
Al término los asistentes tendrán claro quién es su cliente, cuál es la atención y cómo es el servicio que deben brindar, identificarán el varadero sentido de servir y asimilar que se ofrece algo que va más allá de un simple producto o servicio.
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- Dirigido a:
Toda persona encargada de atender a clientes y personas interesadas en el tema
- Beneficios:
Con este curso, el personal de contacto tendrá una visión distinta del factor principal de toda organización, los clientes, desarrollará técnicas que le permitirán, retener y cuidar a los clientes actuales y conquistar nuevos, trayendo como principal beneficio el incremento en las ventas, disminución de quejas y la mejora organizacional para con los clientes internos.
Temario:
- Analizando el servicio
- Características del servicio en el sector “X”
- Tipos de servicios
- Inteligencia Emocional en la calidad
- Experiencias en el servicio
- Importancia del personal de contacto Face to Face y Telefónico
- Los pecados en el servicio
- Las 10 claves de la cortesía
- Conceptos de la Calidad
- Tipografía de clientes
- Nuestra Misión, Visión y Nuestros Valores
- Role Play
- Características y Tipos de Clientes
- Matriz de Modalidad de cliente
TIPO
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Este evento terminó el:
16:00-20:00 |
COSTOS
- $1,750 - Socio
- $2,250 - No Socio
*Promociones: 10% de descuento pagando 5 días antes del inicio del curso o si confirman 4 personas la 5° es gratis.
MAYORES INFORMES
lugar
3 comentarios | 0 eventos Ver ubicación 11 Poniente No. 1313 , Santiago
PUEBLA, Puebla, 72410
(222) 298.0800
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